Tips

Hvor nøyaktige er dataene dine?

Har du noen gang blitt kalt ”herr” selv om du er en ”fru” eller omvendt? Det er utrolig irriterende, eller hva? Førsteinntrykket er alltid avgjørende, og det er det viktig å tenke på når man kontakter kunder enten det er på telefon eller på andre måter.

Nøyaktige kundedata er svært viktig, ellers kan du risikere å fornærme en kunde, før hun i det hele tatt har besøkt restauranten! Nøyaktige data er også første skritt på veien til suksess når du skal markedsføre deg via epost.

Her er noen enkle trinn som hjelper deg med å holde databasen i orden:

• Tenk på den informasjonen du trenger for å gjøre epost og skriftlig kommunikasjon personlig og pass på at den er så nøyaktig og fullstendig som mulig
• Når du snakker med kunden, ber du henne bekrefte følgende opplysninger: navnets skrivemåte, tittel (fru/herr), epostadresse og telefonnummer
• Spør kundene om de ønsker å motta epost fra deg og respekter svaret deres. Send aldri epost til kunder som ikke har sagt ja
• Fjern alle kunder som sier at de ikke lenger ønsker å motta epost
• Sjekk epost som kommer i retur og fjern dem fra databasen din eller oppdater med ny informasjon
• Dersom kundene ikke åpner tre eposter på rad, bør du vurdere å fjerne dem fra databasen din. Alternativt kan du sende dem en epost og spørre om de fortsatt ønsker å motta epost fra deg og eventuelt bruke dette som en mulighet til å friste dem tilbake til restauranten din

Lykke til med opprydningen!